Job: BILINGUAL Customer Care Spec – Kettering, Ohio

Title BILINGUAL Customer Care Spec – Kettering, Ohio
Categories Customer Support
Location Kettering, OH
Job Information

Brand: Victoria’s Secret
Location: Kettering, OH US
Job Area: Customer Care Center
Employment type: Full-time
Job ID: CUS0011O

 

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Description

Estamos reclutando Especialistas de Servicio al Cliente
Bilingües. Como un Especialista de Servicio al Cliente Bilingüe usted utilizara
tanto INGLES como ESPAÑOL para hacerse cargo de diferentes contactos tanto en
ventas como en servicio al cliente. Las llamadas pueden incluir tomar órdenes,
y  resolver inquietudes de los
clientes;  por ejemplo los paquetes
perdidos, rastreo de paquetes/artículos en lista de espera, cambios y devoluciones,
información de envío y de facturación. Usted también ayudará a los clientes con
órdenes, tallas, cotejando disponibilidad
y navegando nuestra página de internet. En algunas llamadas será
necesario utilizar habilidades de venta para poder hacer recomendaciones
efectivas y asistir a los clientes.

¡Nuestros Clientes Mandan! (Our Customer Rules!) Significa
que nosotros ponemos a nuestros clientes primero. Nuestros Especialistas de
Servicio al Cliente Bilingües deben actuar de una manera pronta, táctica y
profesional en cada momento mientras utilizan efectivamente nuestra técnica de
la Experiencia Total para Nuestros Clientes (Total Customer Experience).

La paga básica será $12.30 por hora. Usted recibirá una
diferencia por horario de 10% sobre la paga básica por las horas trabajadas
durante la semana lunes, martes, miércoles, jueves de 5:30pm hasta las 5:30am.
La diferencia de fines de semana será pagada a un 10% sobre la paga básica en
todas las horas trabajadas des las 5:30pm del viernes hasta las 5:30 de la
mañana del lunes.

Debe poseer la habilidad de:

  • Resolver
    problemas de los clientes utilizando habilidades para negociar.
  • Manejar
    eficazmente llamadas entrantes de los clientes, resolviendo cualquier problema,
    pregunta o preocupación.
  • Ingresar
    información a la base de datos de la compañía.
  • Hacer
    seguimiento de documentación cuando sea necesario.
  • Interpretar
    las pólizas de la compañía y procedimientos de servicio al cliente.

Qualifications

APTITUDES NECESARIAS

  • Demostrar
    ser fluente tanto en inglés como en español (leyendo, escribiendo, y hablando.)
  •  Debe
    tener experiencia en servicio al cliente que envuelva resolución de problemas,
    utilización regulaciones y
    procedimientos  de la empresa.
  • Experiencia
    previa en un centro de llamadas es necesario.
  • Experiencia
    básica en computadora y tecleado con excelentes habilidades de navegación.
  • Debe
    tener una presentación profesional en el teléfono y habilidades de
    comunicación.
  • Habilidad
    de hacer operaciones matemáticas básicas.
  • Habilidad
    para manejar un alto volumen de llamadas manteniendo un nivel superior de
    servicio y relaciones con el cliente.
  • Habilidad
    de alcanzar todas las expectativas de rendimiento y expectativas de asistencia.
  • Debe
    pasar la verificación de antecedentes legales.
Please apply through the company’s career website or contact provided on this post.

Favor de applicar en directamente en la pagina de trabajos de la empresa o contactando los numeros de telefonos mencionados en el enlistado.